Olá, caso você tenha recebido um produto da nossa loja que não serviu, não se preocupe, pode contar com a nossa equipe para entender e a solucionar o problema A troca será realizada somente se o produto estiver com embalagem original e sem indícios de uso.
Se ocorrer avarias de transporte, confira o produto no ato da entrega, se perceber qualquer coisa fora do normal você poderá recusar o recebimento no ato da entrega.
- Após receber a sua compra, você terá até 7 dias para solicitar a troca ou devolução do(s) produto(s). Passados os 7 dias do recebimento, não serão realizadas trocas ou devoluções.
- Para efetuar uma troca ou devolução, primeiro certifique-se que o produto não foi usado, que esteja em sua embalagem original acompanhado dos acessórios (se houver). Não cumprindo qualquer um desses requisitos, não realizaremos a troca ou devolução.
Você deverá entrar em contato, explicando os motivos para realizar a troca. Após recebermos sua solicitação, entraremos em contato para darmos início ao processo, em que você enviará ao nosso estoque o produto de troca ou devolução, e posteriormente poderá solicitar um novo produto, a restituição do valor pago via estorno do pagamento ou via cupom de desconto para uma futura compra.
Os custos de frete para devolução e reenvio são por sua conta.
Os produtos que forem devolvidos sem a comunicação em nosso e-mail e sem nossa aprovação, fora do prazo estabelecido, com ausência da embalagem original, de itens, de acessórios, ou com indícios de uso, serão encaminhados de volta ao cliente. Nessas condições a empresa se reserva o direito de fazer nova cobrança de frete para cobrir os custos do envio indevido. - A troca do produto por outro ocorrerá após a verificação e validação do processo de devolução, ou seja, depois que o produto chegar ao nosso estoque. Você poderá optar por qualquer produto que estiver disponível em estoque.
Havendo diferença de preço entre o produto escolhido e produto devolvido, você deverá realizar o pagamento da diferença. Caso o produto escolhido seja de menor valor, geramos um cupom de desconto no valor da diferença para ser usado em uma futura compra.
- A devolução do valor do produto ocorrerá após a verificação e validação do processo de devolução, ou seja, depois que o produto chegar ao nosso estoque. O reembolso do valor da sua compra se dará de acordo com a forma de pagamento escolhida na compra.
Pagamento via Cartão de Crédito: a solicitação de estorno é feita junto à Rede em até 7 dias úteis. Após esse prazo, consulte a administradora do seu cartão para saber como e quando o seu estorno será lançado na sua conta. Os prazos para lançamento do estorno na fatura dependem da data de fechamento da fatura do seu cartão e são de responsabilidade do banco emissor do cartão.
Pagamento via Boleto Bancário: é feita uma transferência na conta que você indicar, em seu nome (titular da compra), em até 7 dias úteis.
Os valores restituídos dizem respeito ao valor do(s) produto(s) devolvido(s), não incluso o valor do frete.
- Em caso de produtos que apresentarem qualquer defeito de fabricação, entre em contato, explicando o problema encontrado e enviando imagens /ou vídeos demonstrativos, para iniciarmos um processo para a devolução do produto.
Se o contato for feito em até 7 dias após o recebimento do produto, realizaremos o processo de troca ou restituição do valor, conforme descrito acima. Após esse prazo, o produto entra na garantia do fabricante e encaminharemos o seu contato para o fabricante ou distribuidora (em caso de produtos importados). Quanto mais informações você nos disponibilizar — texto detalhado, fotos e vídeos — mais ágil será o processo.
O retorno quanto a garantia pode ocorrer em até 5 dias úteis após o seu contato. Se houver a necessidade de encaminhar este produto para o fabricante ou distribuidor, poderá acontecer um acréscimo neste prazo, que será comunicado a você.
Nós buscamos selecionar os melhores produtos para comercializar no site, e se você está com um produto com defeito, lamentamos muito. Tomaremos todas as medidas ao nosso alcance para resolver essa questão o quanto antes. Qualquer dúvida, entre em contato em um de nossos canais de atendimento, de segunda a sexta, das 07:00h às 17:00h.